《こんにゃく伊藤》の居心地ブログ【６】～セオリーとストーリー～

前にブログに書きました、
私が店長になってからの大失敗の話。
いろいろ振り返りながら、
少し考えてみました。
私のくそほどのプライドが原因だったのはわかるのですが、
もう少し細かく・・・。

【なぜ、部下は（年上だけど）ついて来なかったのか？】

きっと私が考え方や行動を変えなければ、
たとえ年下部下でもついて来なかっただろうと思いまして・・・。
当時、私もそれなりに《店長》としての役割を考えて、
スタッフに接してきました。

『〇〇さん、今月の売り上げ目標は○○万円です。
　そのためには、アレとコレを早急にやってください。』

『△△さん、仕上げのスピードが遅いです。
　次のお客様を念頭においてください。』

『◇◇さん、接客で大切なのは、コレとソレとアレです。』

もう最悪です。
思い出しただけで、また倒れそうです・・・。

仕事なのですから、当たり前のことを言っているように感じますが、
これではダメです。
なぜか？
スタッフはみんな

分かっているからです。

分かっていることを、小生意気な店長に言われるわけです。
そりゃ腹も立ちますよね。
私がスタッフに言っていたことはセオリー。

つまりは正論です。

なんでだよ？？正論なんだからいいじゃないか？？
だって仕事でしょ？？
残念ながら正論には
反論の余地がなく、

コミュニケーションが生まれません。

店長の役割は
売り上げを上げること（数字）はもちろんですが、
その為に、

スタッフの士気を上げること。
↑気づくまでに一度倒れてます。

これに気づいてからは、考え方が少し変わります。
『○○さん、私、この方法で売り上げ上がりましたよ。少し手伝いますよ。』
『△△さん、私、この接客方法で大失敗したことがあるんですよ、△△さんならどうします？』
などなど、
私はこれまでの失敗した話、成功した話などを入れながら、（経験は比べたら浅いですが）
コミュニケーションを取りながら、
押しつけがましい正論（セオリー）ではなく
ひとつのストーリーを語るようにスタッフと関わるようにして、
仕事をするようになりました。
もちろん、自分のお客様も担当しながらです。
（今考えるとよくやってたな。体力って大事）

当然スタッフの士気が上がれば、売り上げも上がります。
私の役割はそれだったのです。

さて、大岡山の美容室《居心地》での
参謀美容師としての役割は何でしょうか？？
参謀とはナンバー２です。
では美容室でのナンバー1は？

もちろんお客様です。

居心地（美容室）でできる事は限られています。
ヘア、メイク、エステ、脱毛、撮影・・・。
その限られた方法と、空間、時間で、
お客様の気分を上げる
これが参謀美容師の役割です。
人にはそれぞれストーリーがあるはずです。
私でよければどうぞ、お話しください。
え？ゆっくり寝たい？
限られた時間ではありますが、
どうぞゆっくりヘッドスパやトリートメントを
堪能してください。
お客様の時間ですので。